Instabilidade no Pix e no app do Banco do Brasil: mais de 5,8 mil relatos, e a causa segue sem confirmação
App do Banco do Brasil, gov.br e Receita tiveram falhas na manhã de terça (3). O banco diz que já opera normalmente, e a Folha explica o que fazer se o Pix não chegou.
O aplicativo do Banco do Brasil, o Pix feito por ele, o portal gov.br e o site da Receita Federal apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), segundo o Downdetector, plataforma que registra queixas de usuários. As reclamações começaram a subir por volta das 8h e chegaram a mais de 5,8 mil relatos perto das 9h42. À tarde, o banco informou que seus canais digitais já operavam normalmente. A causa não foi confirmada por nenhuma das instituições.
Quem tentou pagar um boleto, fazer um Pix ou entrar no aplicativo e não conseguiu não foi o único. A Folha reúne abaixo o que foi confirmado, o que ainda é suspeita e o que fazer se o dinheiro saiu da conta e não chegou.
O que se sabe sobre a instabilidade no Pix e nos aplicativos
Os relatos mais numerosos vieram de clientes do Banco do Brasil, que não conseguiam abrir o aplicativo, consultar saldo, pagar boletos ou concluir transferências. Usuários também reclamaram de falha na autenticação por biometria e por senha. Em paralelo, o Downdetector registrou queixas sobre o gov.br e o portal da Receita, e houve relatos pontuais de lentidão no WhatsApp.
Drogaria CentroAqui tem cuidado para todos.
Disk Cerveja do RenatinhoCerveja gelada na sua porta.
Monteiro Casa de CarnesO corte certo para o seu churrasco e o dia a dia.
OnNet TelecomMuito mais opções para viver cada história do seu jeito.
ACIP e CDL PatrocínioJuntos pelo comércio de Patrocínio.
Digital Comunicação VisualFachadas, placas, adesivos e impressão.
Zé do LancheBateu a fome? O Zé resolve.
Rivelini DesentupidoraDesentupimento em Patrocínio e região
Restaurante GuritaA melhor comida da cidade.
Corpo e Alma MotelSeu momento, com toda a discrição.Em nota enviada à imprensa por volta das 13h15, o Banco do Brasil afirmou que os canais digitais já operavam normalmente e que todos os serviços estavam à disposição dos clientes. O banco também disse que as transações com cartões não foram afetadas. A queda no número de relatos ao longo do dia, segundo o Downdetector, acompanha essa recuperação, mas alguns usuários ainda diziam sentir lentidão durante a tarde.
Importante separar o que foi medido do que não foi: não houve paralisação nacional do Pix. O sistema de pagamentos instantâneos, que é operado pelo Banco Central, não foi apontado como fora do ar. As queixas se concentraram no acesso pelo aplicativo do banco e em serviços de governo.
A causa ainda não foi confirmada
A suspeita mais citada é uma falha em serviços de nuvem, a infraestrutura de grandes provedores que hospeda sistemas de bancos, governos e aplicativos. Como esses serviços ficam concentrados em poucas empresas, uma falha pode derrubar vários sites ao mesmo tempo, e foi essa coincidência de serviços diferentes que levou à hipótese. Mas ela é só uma hipótese: nem o Banco do Brasil, nem o governo federal, nem os provedores de nuvem confirmaram a origem do problema até o fim da tarde.
Também vale lembrar que o começo do mês concentra o vencimento de boletos de serviços essenciais, como água, luz e aluguel, o que aumenta o volume de acessos aos aplicativos de bancos. A Folha não encontrou dado oficial ligando o pico desta terça a esse movimento, e por isso não afirma que essa seja a causa.
Alpha for MenO que fazer se o Pix falhou ou o boleto não foi pago
Antes de tentar de novo, confira o extrato. Se o valor saiu da conta e o destinatário não recebeu, procure o banco, conteste a operação e anote o número do protocolo. Repetir o Pix sem conferir pode fazer o pagamento sair em duplicidade. A Folha explicou, em o que o correntista pode exigir do banco e em quanto tempo, como funcionam os prazos de resposta das instituições.
Se uma conta venceu enquanto o sistema estava fora do ar, guarde prints da tela de erro e peça ao banco ou à empresa que não cobre multa e juros, apresentando a data e o horário da falha. Quem tem problema que o banco não resolve pode registrar reclamação no Procon Municipal de Patrocínio, que atende os consumidores da cidade, e também no Banco Central. Para acompanhar queixas em tempo real, o Downdetector mostra o volume de relatos por serviço.
Em momentos assim, aumentam as tentativas de golpe. Desconfie de ligações, mensagens ou links que oferecem “ajuda para recuperar o Pix” ou pedem senha, código ou dados do cartão. Nenhum banco pede esses dados por telefone ou aplicativo de mensagens.
Não é a primeira vez no ano
Instabilidades em aplicativos de bancos e em serviços digitais do governo se repetem ao longo do ano. A Folha já mostrou, em o que fazer quando o gov.br fica fora do ar e não deixa assinar, como contornar a queda do portal. Outra pauta recente trata do Pix MEI de até R$ 5 mil, assunto que também mexe com o bolso de quem usa o sistema.
O que a Folha ainda não sabe
Faltam a confirmação da causa, o horário exato em que cada serviço voltou ao normal e uma posição do governo federal sobre a queda do gov.br e da Receita. A Folha atualiza esta reportagem quando houver explicação oficial de algum dos envolvidos.
Ilustração gerada por IA (Gemini). Não é foto do fato.
Este texto foi redigido com apoio de inteligência artificial, a partir da pauta, das fontes e das regras do editor-chefe. Saiba mais em Como usamos inteligência artificial.
